Informācijas tehnoloģiju (IT) pakalpojumu pārvaldības procesu konsultants

Iekšlietu digitālais centrs (IDC) nodrošina IT infrastruktūru, informācijas sistēmas, kiberdrošību un digitālos pakalpojumus visām iekšlietu nozares iestādēm: Valsts policijai, Valsts robežsardzei, Valsts ugunsdzēsības un glābšanas dienestam un citām. Mūsu pakalpojumi ik dienu atbalsta tos, kas rūpējas par Latvijas drošību. Meklējam kolēģi, kurš veidos un attīstīs IDC risku vadības sistēmu un IT pakalpojumu pārvaldības procesus un palīdzēs IDC kļūt par organizāciju ar skaidriem procesiem, pārvaldītiem riskiem un izmērāmu pakalpojumu kvalitāti. Tavi galvenie uzdevumi • Izstrādāt un pastāvīgi pilnveidot Centra darbības risku vadības sistēmu: identificēt un izvērtēt procesu un pakalpojumu riskus, analizēt to iestāšanās gadījumus un rosināt pasākumus risku mazināšanai. • Izstrādāt, ieviest un pilnveidot IT pakalpojumu pārvaldības procesus (incidentu, pieprasījumu, izmaiņu, pakalpojumu līmeņa pārvaldību), balstoties uz labo praksi, piemēram, ITIL. • Izstrādāt un aktualizēt procesu aprakstus, iekšējos normatīvos aktus, klientu apkalpošanas standartu un citus risku un procesu pārvaldību reglamentējošus dokumentus. • Definēt pakalpojumu kvalitātes rādītājus, apkopot un analizēt rezultātus, organizēt klientu apmierinātības aptaujas un izvērtēt to rezultātus. • Analizēt kvalitātes neatbilstības un sniegt priekšlikumus procesu uzlabošanai. • Konsultēt un metodoloģiski atbalstīt kolēģus risku un procesu pārvaldības jautājumos, piedalīties darba grupās un semināros. • Plānot risku un IT pakalpojumu pārvaldības procesu īstenošanai vajadzīgo finansējumu un uzraudzīt tehnoloģiskos risinājumus. • Sekot audita ieteikumu, kontrolējošo institūciju atzinumu un Centra vadības dokumentu izpildei. Mēs sagaidām • Akadēmisko vai otrā līmeņa profesionālo augstāko izglītību sociālajās zinātnēs, datorzinātnēs, informācijas tehnoloģijās vai inženierzinātnēs • Teorētiskās un praktiskās zināšanas informācijas un komunikācijas tehnoloģiju, risku un kvalitātes vadības, kā arī attīstības plānošanas jomā. • Prasmi pārzināt un piemērot ar darba pienākumiem saistītos tiesību aktus. • Spēju strādāt ar lielu informācijas apjomu, loģisko domāšanu, labas analītiskās spējas un precizitāti. • Prasmi pielietot teorētiskās zināšanas praksē un tās nepārtraukti papildināt. • Spēju apgūt un lietot iestādē izmantotās informācijas sistēmas, piemēram, dokumentu vadības sistēmu. • Teicamas datorprasmes (MS Word, MS Excel, PowerPoint, MS Teams, Cisco Webex, e-pasts, e-paraksts). • Valsts valodas zināšanas augstākajā līmenī (C1). • Ētiskumu, rūpes par kārtību un kvalitāti, labas komunikācijas un komandas darba prasmes, atsaucību. Tava priekšrocība būs • Zināšanas par ITIL ietvaru un pieredze tā ieviešanā. ITIL sertifikāts būs īpašs pluss. • Vismaz divu gadu pieredze valsts pārvaldē. Mēs piedāvājam • Mēnešalgu 1977.00 EUR pirms nodokļu nomaksas. • Iespēju veidot procesus no pamatiem un redzēt sava darba ietekmi uz visu iekšlietu nozari. • Darbu tiešā Centra priekšnieka pakļautībā, kur lēmumi tiek pieņemti ātri. • Profesionālās pilnveides iespējas: mācības, kursus, konferences un sertifikāciju. • Sociālās garantijas saskaņā ar Valsts un pašvaldību institūciju amatpersonu un darbinieku atlīdzības likumu, piemēram, veselības apdrošināšanu un papildatvaļinājumu. • Darba vietu Rīgā, Bruņinieku iela 72B. Kā pieteikties CV un motivācijas vēstuli sūti līdz 2026.gada 27.novembrim uz e-pastu personals@idc.gov.lv , tēmas laukā norādot “IT pakalpojumu pārvaldības procesu konsultants”. Ja Tev ir ITIL sertifikāts, pievieno arī tā kopiju. Sazināsimies ar kandidātiem, kuri atbildīs prasībām. Iesniegtos personas datus IDC kā pārzinis apstrādās personāla atlases nolūkā saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu. Plašāka informācija: https://www.ic.iem.gov.lv/lv/personas-datu-apstrade Vakance no www.iem.gov.lv (valsts un pašvaldību vienotā tīmekļvietņu platforma).