Aktīvā klausīšanās un empātija

Pamati

Uzmanīgi klausās, uzdod precizējošus jautājumus un neatrauj sarunu.

Praktiķis

Atspoguļo klienta sajūtas, koriģē kļūdas saprašanā un veido uzticību.

Meistars

Māca empātijas tehnikas komandai un izmanto tās sarežģītās sarunās.