IT atbalsta speciālists (helpdesk)

Pamati

Pieņem pieteikumus, fiksē problēmu un novērš vienkāršākās lietas: parole, printeris, internets.

Praktiķis

Klasificē incidentus, risina vidējas sarežģītības problēmas un komunicē ar lietotāju skaidri un laicīgi.

Meistars

Prioritizē rindu, dokumentē risinājumus, māca lietotājus un sadarbojas ar sistēmu administratoriem.