Klientu apkalpošanas un pakalpojumu piegādes direktors/-e

Kļūsti par mūsējo! Meklējam stratēģiski domājošu un uz rezultātu vērstu līderi, kurš/-a spēs ne tikai nodrošināt efektīvu ikdienas darbību, bet arī būtiski attīstīt un transformēt Tet klientu apkalpošanas un tehniskā servisa modeli. Šī vadības pozīcija ir ar plašu atbildības jomu – no zvanu centra funkcijas līdz telekomunikāciju tīkla uzturēšanai un pakalpojumu ierīkošanai klientiem. Būtisks uzdevums būs veidot vienotu, efektīvu un uz klientu orientētu organizāciju, kurā cilvēki, procesi un tehnoloģijas strādā kopīgam rezultātam. • Pieredze lielu, daudzfunkcionālu organizāciju vai operacionālo struktūrvienību vadībā, vēlams telekomunikāciju, IT, klientu apkalpošanas vai tehnisko pakalpojumu jomā. • Pieredze biznesa procesu transformācijā, automatizācijā un digitalizācijā, kā arī pārmaiņu ieviešanā organizācijā. • Izpratne par klientu pieredzes vadību, zvanu centru darbību, klientu noturēšanas un tehniskā atbalsta procesiem. • Izpratne par tehnisko pakalpojumu nodrošināšanas, infrastruktūras uzturēšanas un tehnisko inženieru organizēšanas principiem. • Spēja vienlaikus nodrošināt ikdienas operacionālo rezultātu un virzīt ilgtermiņa attīstības iniciatīvas. • Spēcīgas analītiskās, finanšu un biznesa vadības prasmes, pieredze KPI un efektivitātes rādītāju vadībā. • Pieredze tehnoloģiju un datu izmantošanā procesu un pakalpojumu pilnveidošanai. • Stratēģiskā domāšana, spēja saskatīt attīstības iespējas un pārvērst tās konkrētos rezultātos. • Spēcīgas līderības, komunikācijas un sadarbības prasmes. • Izstrādāt un īstenot daļas attīstības stratēģiju, nodrošinot tās sasaisti ar Tet biznesa mērķiem un klientu pieredzes prioritātēm. • Veidot vienotu klientu apkalpošanas un tehnisko operāciju vadības modeli visā klienta pakalpojuma dzīves ciklā – no klienta zvana zvanu centrā līdz pakalpojuma ierīkošanai un uzturēšanai. • Nodrošināt efektīvu ikdienas operacionālo vadību, pakalpojumu kvalitāti, nepārtrauktību un noteikto darbības rādītāju sasniegšanu. • Vadīt būtiskas procesu pārmaiņas, identificējot efektivitātes paaugstināšanas iespējas un vienkāršojot klientu un darbinieku pieredzi. • Iniciēt un īstenot procesu automatizācijas un digitalizācijas projektus, mērķtiecīgi izmantojot jaunākās tehnoloģijas, tostarp mākslīgā intelekta risinājumus. • Attīstīt pašapkalpošanās iespējas un viedus klientu apkalpošanas risinājumus, samazinot manuālo darbību apjomu un uzlabojot klientu apkalpošanas ātrumu un pieejamību. • Pilnveidot resursu un kapacitātes plānošanu, nodrošinot efektīvu izmaksu pārvaldību un produktivitāti. • Vadīt un attīstīt vadītāju komandu, stiprinot līderību, iesaisti, kompetences un atbildību par rezultātiem. Materiālos labumus: • Paša/-as izvēlētus labumus (varēsi tos izmantot apmaksājot veselības apdrošināšanu, izglītību, ceļojumus, pusdienas, sporta kluba apmeklējumu, degvielu, sabiedrisko transportu un Tet veikalos tehnikas iegādi, papildus brīvdienas, u.c.). • Nelaimes gadījumu apdrošināšanu. • Apmaksātus mobilos sakarus un internetu darbam no mājām. • Atlaides Tet veikalos un pie sadarbības partneriem. • Ziemassvētku dāvanu un gada prēmiju. • Materiālu atbalstu grūtā dzīves brīdī. • Optisko redzes korekcijas līdzekļu kompensāciju. • Darba auto. • Atalgojumu no 4500 EUR bruto mēnesī. Darba vides labumus: • Iespēju strādāt kopā ar profesionālu un draudzīgu komandu. • Iespēju savu darba laiku organizēt elastīgi un strādāt no mājām vai mūsdienīga biroja, kas ir atvērts bērniem un mājdzīvniekiem, kā arī, līdz 3 mēnešiem gadā, strādāt no ārzemēm. • Uz pusi īsākas darba dienas pirms Ziemassvētkiem un Jaunā gada. • Iespēju pievienoties lieliskiem un daudzveidīgiem pasākumiem un aktivitātēm. • Plašas profesionālās un personīgās izaugsmes iespējas. Gaidām tavu pieteikumu līdz š.g. 15.novembrim! Vakance no Tet karjeras lapas.